１月３日、一組のお客様のキャンセルがありました。
お電話があったのは前日の午後６時。
夕食をお出ししている真っ最中のことでした。
理由は、
’チェックインが午後２時で、遅すぎる、
それまでどこへ行けというのか、車の中にいることになってしまう、
だから、キャンセル。’
（実はもうひとつ大きな理由があったのですが、これは割愛。）
ぇえっぇ??？？？
前日なのでお取消料が５０％かかります、と申し上げると、
’それはないでしょう！！’とのご返答。
しかも’聞いていない’、と。
でもしっかりと書いてあるのですが。。。
それに、前日取り消しというのに、
そのまま、はい、わかりました、と、っていうのは
そりゃ、ないと思うのですが。。。一般的には。
その後のやりとりや、結果についてはあえて書きませんが。
でも、すごーく考えさせられました。
ご予約をお受けする時は、
お客さまだって、キャンセルするということは
もちろん考えてはいないはず。
絶対に泊まりたいと思ってくださってるはず。
だから、私達もあえて、
キャンセル料がかかる、ということは、
その時点では申し上げません。
そんなことを言うことは
いかにも
’キャンセルしてねー♪’って聞こえちゃうんですもの。
（それって私だけ？）
それに
キャンセル料をいただくというのは
実は
私達にとっても本意ではありません。
でも、規定がないと、困ることもあるので
あえて決めています。
それでもやっぱりこうしてトラブルがあります。
これを回避するにはどうしたらいいんでしょう。
やっぱり周知を徹底しないといけないんだな。
言ったつもり、わかってるつもり、
こういうのが一番曖昧なのです。
特に電話でのご予約については、
その場でお受けしてそれでオッケーとするだけではなく
その後に、パンフレットとキャンセル規定等を明記して
お客さまにお送りすることが必要なのでしょう。
私達は予約確認の電話をするという、もしかしたら当たり前のことを
実はやっていないので、
お客さまからも、’ちょっと心配になることもある’と、
伺ったこともあるのを思い出しました。
確認の電話をわざわざお客様の方からくださったり。
（申し訳ありません！）
安心して旅に出ていただけるように。
やるべき仕事はまだまだた。
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栃尾又ラジウム温泉 宝巌堂（ほうがんどう） ８室の小さな温泉宿です
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是非あなたのお力を！
実は 私も 若女将と同じ立場の身。勝手に すごーく親近感を抱いてます
今日のブロクを読んで 私も 同じ様な経験をしたこともあり とても考えさせられました。 それにしても この件は『え?ッ』 です。電話での 行き違いはたまにはありますよね。 こちら（旅館側）の言葉が足りない場合もあるかも知れません。 このトラブルから 今後の旅館の対応を検討するのは さすが若女将
顔の見えない電話の向こうのお客様 滲み出る雰囲気から人柄が見えることもありますね。 お客様にしても どんな宿か気になる と同時に 旅館側にしても どの様な対応を望まれている方なのか気になるのですよ。 細心の注意を払って 電話でお話ししているのです…よね。
奥の深い旅館の仕事。ウンザリしたり めげないぞと頑張ってみたり、、、ではまた。
お久しぶりです！
３日・・空いたんですねぇ・・ほんとに残念
行きたかった??あきらめてたのに（涙）
こういう風に思う人がいるってこともそういう人にわかってほしいな?って思います。
キャンセル料って難しいですよね。
私も以前お正月に宿を1泊とっていたんですが、不幸があってキャンセルしなければいけなくなったことがあって
心苦しくって仕方なかったのですが、事情が事情だということで許してもらったことがありました。
色々お客様商売は難しいと思われますが、がんばって今までどおりの宝巌堂でいてくださいね
今年は必ず伺います
＞どんぐりコロコロさま
いつもありがとうございます。
どんぐりコロコロさまも同じ立場の方だったのですね。
この問題は本当にむずかしく、
いつも悩みの種です。
ブログに書いていいのか、果たして悩みながら
結局載せてしまいました・・・。
お褒め頂いたように、色々と検討もしてますが、
実際に導入するとなると準備も、それこそ周知も徹底しなくてはならず、
しっかりとやり方をみなと相談してみたいと思っています。
これからも応援よろしくお願いします！
＞yuko_nekoさま
きゃぁぁ??！お久しぶりです！
お元気でご活躍のご様子、ブログものぞいてますよー。
書き込みありがとうございます！
キャンセルの件、
yuko_nekoさんの場合のようなこともやはりありますね。
そんな場合は、こちらとて、何が何でも頂戴するー、なんてことは
やっぱりないと思います。
だから対、’人’のやりとりなのですよね。
いつも応援ありがとうございます！
今年はお目にかかれるのを楽しみにしています。
ちび姫ちゃん、元気ですかー？