こんにちは、
新潟県魚沼市の山合の温泉地’栃尾又温泉’
野菜大好き若女将、星智子です。
休館日明けの金曜日です。
今日もいいお天気です！
予約フォームが、意外にもアナログで
ご迷惑をおかけすることが
たまにあるんです。
たとえば、
yahoo mailやg mailからのご予約は
こちらからの返信が届かないことがあり、
ezwebからのご予約は迷子になる確率がなんとほぼ１００％です。
なぜなんだろう。
そして、
一番お客様を不安にさせてしまっているのが、
送っていただいた予約フォームに対しての、
宝巌堂からの返信が自動で行われないことです。
だから、
送った内容もお客様ご自身が確認できないのです。
本当に届いているの？届いていないの？送れてるの？
不安だらけで本当にごめんなさい。
先日も届かなくて、ご迷惑をおかけしてしまいました。
その時にお客さまからは、
’会員登録的なメニューを作って、その後はログインして予約できるようにすれば、
毎回住所を入力する必要がないし、ミスも防げます’
というご指摘を頂戴しました。
あぁ、本当に、全くその通りです。
HPをこの春に改造したときに、
他のお宿さんのように、
予約フォームの専用サイトを取り入れますか？と
問われたのですが、
それを断ったのは私。
お客様と予約が確定する間の
２回ほどの個別なやり取りが、とても大事で、
そのやり取りの中で、
少しお客様のことをわかるような気がするんです、
なので、
あえて、以前のままにしました。
でも、やっぱり不安、はあります。
それを少しでも解消するために、
コロナ禍、公式ラインを開設しました。
お友達登録いただくと、
ご予約もLINEからすることが可能です。
たとえば、
’新潟の星です。
６月１日から２泊で湯治プラン、一人で、お願いします’
で、チャットが始まり、
それに対して、私たちは、
’ありがとうございます。
ご予約を確かに承りました。
どうぞお気を付けていらしてくださいねー！’
で、これで完了。
既読が付く、ということの便利さを実感します。
住所等を入れる必要もなく、めちゃくちゃ簡単です。
ただ、
この公式ラインのご登録は、
お泊りいただいたことのあるお客様が
登録いただけるようになっています。
実際に来ていただいて
館内にあるQRコードを読み取っていただくようになっています。
お泊りいただいたことのあるお客様へは
QRコードをお送りしますので
ぜひリクエストをお待ちしています。
月に一度程度、配信がありますが、
要らないわ、という場合は、削除もできるはずです。
ただ、ご予約の時は、本当に便利です。
なにもかも、あぁ、
デジタル真っ盛りに、超アナログだわ。
中途半端で、本当にすみません！
どうぞよろしくお願いいたします。
