こんばんは、
新潟県魚沼市の山合の温泉地’栃尾又温泉’
野菜大好き若女将、星智子です。
温泉へ行く階段の手すりに
色が付きましたよ！いい感じ！
さて、先日、
常連さんのご予約を断るのは忍びない。。
何とかいい案はないだろうか、というブログを書きました。
紹介制にする？とか会員制にする？とか
尖ったこと言ってましたね。
お断りすることが続いて切なくて、こんなこと考えたんだなぁ。
そういう時に考えたことって、結局うまくはいかない。
暇なときに考えたプランや計画が全くうまくいかないのと同じです。
あれから数日、
常連さんからメッセージを頂戴していたのです。
ご紹介しようと思って、引用して書き直していたのですが、
なんだか違う、これじゃ、私の感激が伝わらない！と思いました。
お客様にご了解をいただいたので、そのまま載せますね。
まずは、公式ラインからのメッセージでした。
’私も常連と言うにはまだまだですが、それでも私にも初めての1泊があったわけで…
常連さんを大事にしてくれたら嬉しいと思う反面、
もし自分が色々調べた結果宝巌堂さんに行き着いて泊まってみよう！と思った時、
もし受け入れが難しいと知ったら…
もしかしたら、ちょっとガッカリしてしまうかもしれません…
初めての方が常連さんになったら、またまた競争率は高まってしまいますが、
それでもここの心地よさを分かってくれる人が増えるのは、
バレてしまって悔しい～！(笑)と思う反面、
やっぱり嬉しいかもです。
なので、常連さんにちょっと傾斜を付けてくれると嬉しいと思いつつ、
私は争奪戦参戦の覚悟でいきます、もちろん、数ヵ月先まで全滅だったら泣きますけど’
もうお一方、メールで頂戴しました。
‘私は、新しい方も、常連の方も
わけ隔てなく受け入れてくださる宝厳堂さんが好きだなあ。
初めてお伺いしたとき、ホッと出来て
実家に帰ったみたいに嬉しかったのを覚えています。
尖った対応は「らしくない」なあ。
この旅行支援のブームの中で
割引がない宝巌堂が「連日の満室」の快進撃を続けていること、
私としてはとてもうれしいです。
同じように宝巌堂を大切に思ってくれる人が増えた気がして。’
え？同じことを思ってくだってる？？
こんなふうに、
他のお客さまのことを考えてくださるなんて、
予想しなかったメッセージでした。
そうか、、そうだったんだ。。。。
だから、
私たちが目指す
’居心地の良い宿’が
できてるんだ。
お客さまの作ってくださる、
この’思いやりの気持ちの空気感’こそが、
これが目指す宿の形だったんだ。
それなのに、
紹介制にする？とか会員制に？とか
たとえいっときでも思っていた私ってば。。。
勘違いも甚だしい、なんだか自分本位だった。
’今後も、宝巌堂さん、常連さん、ご新規さんが
みんな気持ち良い時を共有できますように’
’宿の皆さんが、宝厳堂をより心地よい場所とするために、
わいわいしながら、いつも知恵を絞ってくれていること。
泊めていただく者として、この上ない幸せな事と思っています。’
頭が下がりました。
きっとほかのお客さまも、
同じように感じてくださっているからこそ、
通ってくださっているんですね。
最高のお客様に囲まれている私たち、
これを最高の宿と呼ばずして、なにが最高なんだ？
最高過ぎます。
私が出来ることは、ご迷惑をかけないように、
出来るだけ速攻で、空室情報を更新しなくちゃ。
迷ったら、
お客さまからの言葉を思い返そう。
それが一番、問題の解決方法を教えてくれるんだ。
いつも本当にありがとうございます。
