こんばんは、
新潟県魚沼市の山合の温泉地’栃尾又温泉’
野菜大好き若女将、星智子です。
ここしばらく、
宝巌堂の公式のメールアドレス
(info@ho-gan-do.com)
の調子がかなり悪いのです。
具体的にどういうことかというと、
①gmailでのやり取りがうまくいっていません。
お客さまからのメールはこちらに届きますが、
こちらからの返信は届かないようで、戻ってきます。
なので、別のアドレスから最近は返信をお送りしています。
②ezwebでのやり取りは、なぜか
全くと言っていいほど、できていません。
こちらから返信をしても、お客さまには届かず、
メールが戻ってくることもありません。
なので、やり取りがどこかで迷子になっている感じなのです。
こちらからお電話を差し上げています。
お忙しい時にすみません。
以上の２点が、ここ最近の大きな問題です。
今まで、大きなトラブルはなくやってきたのですが、
昨日、この２つのアドレス以外においても、
同じようなことが発生してしまいました。
お客さまへ返信したけれども、
そのメールは届いていなかったようです。
お客さまは数日後、再度送られたそうなのですが、
それもまたこちらには届いていない。
途中で音信不通状態、無視した状態になってしまったのです。
私たちも、返信が来ないなぁ、と思っていたけれど、
お客さまのほうも、何やってるんだろう、返信来ないなぁって思われていた。
申し訳なかったです。
基本的に、よほどでない限り、
こちらからお電話をすることはありませんが、
でも３，４日経ったら、お電話するべきでした。
そして、
こちらからの返信メールは、
こちらもよほどでない限り、２４時間以内に差し上げています。
自動返信ではないので、ちょっと不安にさせてしまうかもしれませんね、
ごめんなさい。
もし、まる１日経っても、返事がないぞー！！！
と言う場合には、上記のようなメールの迷子の可能性がありますので、
どうかお電話にてお問合せください。
ご面倒をおかけして本当に申し訳ありません。
この状況は一刻も早く解決しなくてはなりませんが、
原因を突き止めるのがちょっと難しい。
やはり、公式ラインでお友達登録をしていただき、
そこから予約をする、というのが
一番確実なのではないかと思うようになりました。
既読も付くから、何よりも安心感がありますものね。
今現在、宝巌堂の公式ラインは
お泊りいただいたお客さまだけが
ご登録いただけるようになっています。
あまたの公式ラインのように、公開すべきなのでしょうけれど、
やっぱり、
泊っていただいてから、改めてお友達になっていただきたい、という、
こだわりのない私の、ここのこだわり。。。
ご予約いただいたときにQRコードをメールに添付するのがいいか、と
今悩んでおります。
２回目以降のご予約の場合には、
ぜひ、公式ラインをご活用いただけるとありがたいです。
どうぞよろしくお願いします。
それにしても、なぜだろう、原因を突き止めなくては・・・
デジタルな時代に、
デジタルもどきで、実は超アナログな私です、
すみませんっ。
今年もオリジナルアイスができました！もうすぐ入荷しますー！
